Questions fréquentes

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Jotya accepte le paiement en ligne par carte bancaire (CMI) et le paiement à la livraison. Le montant est sécurisé par la plateforme jusqu'à confirmation de réception par l'acheteur.

Vous pouvez annuler une commande depuis votre espace "Mes achats" tant que le statut est "En attente" ou "Payé". Une fois expédiée, contactez le support via WhatsApp ou email.

La livraison est assurée par Cathedis avec un délai de 24 à 48h après expédition par le vendeur. Le vendeur dispose de 5 jours ouvrés pour expédier après confirmation du paiement.

Cliquez sur "Vendre" dans la navigation. Il vous faut au minimum 5 photos, une description honnête, et le prix souhaité. Votre annonce est publiée immédiatement.

Les fonds sont transférés sur votre portefeuille Jotya dès que l'acheteur confirme avoir reçu l'article, ou automatiquement 7 jours après la livraison si l'acheteur ne confirme pas.

Jotya prélève une commission sur chaque vente finalisée. Elle est automatiquement déduite du montant reversé. Le détail est visible avant la publication de votre annonce.

Non. Les coordonnées personnelles dans les annonces sont filtrées automatiquement et peuvent entraîner la suspension du compte. Toute communication doit passer par la messagerie interne Jotya pour votre protection et celle de l'acheteur.

Les articles de luxe peuvent être soumis à notre processus d'authentification expert. Un badge "Authentifié Jotya" est alors affiché sur la fiche produit. Ce badge garantit que l'article a été vérifié par notre équipe.

Contactez immédiatement le support Jotya (dans les 48h suivant la réception) avec photos à l'appui. Vous serez remboursé intégralement. Ne renvoyez l'article que sur instruction de notre équipe.

Non. Votre adresse email n'est jamais affichée publiquement. Seul votre prénom/pseudo est visible. Toute communication passe par notre messagerie sécurisée.

Dans votre espace "Mes achats", cliquez sur "Signaler un problème" sur la commande concernée. Notre équipe intervient dans les 24h ouvrées.

Les retours sont acceptés sous 7 jours si l'article est non-conforme, endommagé, ou si c'est une contrefaçon. Les retours pour convenance personnelle ne sont pas acceptés sauf accord du vendeur.