Conditions Générales d'Utilisation & de Vente

Jotya est une marketplace de mode seconde main au Maroc, permettant à des particuliers d'acheter et de vendre des vêtements, accessoires et articles de luxe authentifiés. Jotya agit en tant qu'intermédiaire entre acheteurs et vendeurs, et non comme vendeur direct.

L'accès aux fonctionnalités de vente et d'achat nécessite la création d'un compte. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Jotya se réserve le droit de suspendre tout compte en cas de comportement frauduleux ou contraire aux présentes CGU.

En publiant une annonce sur Jotya, le vendeur garantit :

• Être le propriétaire légitime de l'article
• Que l'article est authentique et conforme à la description
• Ne pas inclure de coordonnées personnelles (téléphone, email) dans le titre ou la description
• Fournir un minimum de 5 photos de qualité représentant fidèlement l'article

Jotya se réserve le droit de supprimer toute annonce non conforme, trompeuse ou contenant des informations permettant de contourner la plateforme.

Jotya propose un service d'authentification des articles de luxe par des experts. Ce badge « Authentifié Jotya » est attribué après vérification physique ou par analyse d'images par nos équipes. Il constitue une garantie supplémentaire mais ne remplace pas la responsabilité du vendeur.

Tout achat effectué via Jotya bénéficie de la protection acheteur Jotya :

• Article non reçu : remboursement intégral si l'article n'est pas livré sous 14 jours
• Article non conforme : signalement dans les 48h suivant la livraison, remboursement ou échange
• Contrefaçon : remboursement intégral garanti si une contrefaçon certifiée est identifiée

La protection acheteur ne s'applique pas aux transactions effectuées en dehors de la plateforme (paiements directs, échanges par message de coordonnées).

Les retours sont acceptés dans les cas suivants, dans un délai de 7 jours après réception :

• Article significativement différent de la description
• Article endommagé à la livraison
• Contrefaçon identifiée

Les retours pour convenance personnelle (changement d'avis) ne sont pas acceptés par défaut, sauf accord explicite du vendeur.

Jotya perçoit une commission sur chaque transaction finalisée. Cette commission est déduite automatiquement du montant reversé au vendeur. Les frais de livraison sont à la charge de l'acheteur et calculés selon le prestataire choisi (Cathedis).

Il est strictement interdit de partager des coordonnées personnelles (numéro de téléphone, email, réseaux sociaux) dans les annonces ou la messagerie interne dans le but de finaliser une transaction hors plateforme. Tout manquement peut entraîner la suspension définitive du compte et la perte de la protection acheteur/vendeur.

Jotya ne peut être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation de la plateforme. Jotya ne garantit pas l'exactitude des informations publiées par les vendeurs, bien que des mesures de modération soient en place.

Les présentes CGU sont soumises au droit marocain. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux compétents de Casablanca seront saisis.

Pour tout litige : contact@jotya.ma ou via notre page contact.